Cari giocatori,
negli ultimi giorni abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da alcuni utenti Android relative a problemi con l'app dopo aver effettuato l'aggiornamento alla versione 2.104. In modo da identificare e risolvere il problema avremmo bisogno del vostro aiuto. Seguite i seguenti passaggi elencati di seguito e se riscontrate problemi con l'app sul vostro dispositivo Android fateci sapere.
Per gli utenti che hanno problemi (l'applicazione si blocca con una schermata bianca ed il logo InnoGames):
1. Assicurarsi che la versione dell'app sia la 2.104.1
2. Verificare la connessione WiFi
4. Aspettare 90 secondi sulla schermata bianca per vedere se si sblocca.
Per gli utente che ricevano un messaggio di incompatibilità nel Google Play, inviare un ticket con le seguente informazioni:
1. Informazioni dispositivo
2. Versione dispositivo
3. Indicare quale versione del Play Store si usa (nazione)
Per gli utente che non possono acceddere:
1. Verificare che il mercato sia corretto (bottone nell'angolo in alto a destra)
Soluzioni temporanee che potrebbero aiutare quelli che hanno ricevuto informazioni in merito al dispositivo non compatibile:
1. Ripulire i dati dal Google Play Store e riprovare ad installare Grepolis. Per fare ciò, andare su Impostazioni > Gestione applicazioni > Tutte > Google Play Store > Ripulisci dati
2- Re-installare l'app Google Play Store. Per fare ciò, Impostazioni > App > Tutte > Google Play Store > Disinstalla aggiornamenti. Dopo questo installare di nuovo l'app di Grepolis.
Grazie a tutti per l'aiuto ed il supporto!
Saluti
Il vostro Grepolis.it-team
negli ultimi giorni abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da alcuni utenti Android relative a problemi con l'app dopo aver effettuato l'aggiornamento alla versione 2.104. In modo da identificare e risolvere il problema avremmo bisogno del vostro aiuto. Seguite i seguenti passaggi elencati di seguito e se riscontrate problemi con l'app sul vostro dispositivo Android fateci sapere.
Per gli utenti che hanno problemi (l'applicazione si blocca con una schermata bianca ed il logo InnoGames):
1. Assicurarsi che la versione dell'app sia la 2.104.1
2. Verificare la connessione WiFi
4. Aspettare 90 secondi sulla schermata bianca per vedere se si sblocca.
Per gli utente che ricevano un messaggio di incompatibilità nel Google Play, inviare un ticket con le seguente informazioni:
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2. Versione dispositivo
3. Indicare quale versione del Play Store si usa (nazione)
Per gli utente che non possono acceddere:
1. Verificare che il mercato sia corretto (bottone nell'angolo in alto a destra)
Soluzioni temporanee che potrebbero aiutare quelli che hanno ricevuto informazioni in merito al dispositivo non compatibile:
1. Ripulire i dati dal Google Play Store e riprovare ad installare Grepolis. Per fare ciò, andare su Impostazioni > Gestione applicazioni > Tutte > Google Play Store > Ripulisci dati
2- Re-installare l'app Google Play Store. Per fare ciò, Impostazioni > App > Tutte > Google Play Store > Disinstalla aggiornamenti. Dopo questo installare di nuovo l'app di Grepolis.
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Il vostro Grepolis.it-team