Caratteristiche del Team di Grepolis

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Conoscere il Team di Grepolis

Manager

Community Manager​

Il Community Manager (CoMa - Direttore della Comunità) è un Manager della casa produttrice InnoGames con il compito di amministrare la Comunità dei giocatori; questa funzione la esercita svolgendo diversi compiti.
La figura del CoMa è un ponte tra gli utenti e la casa produttrice, non si occupa direttamente dello sviluppo del gioco o della correzione dei bug, ma fornisce agli sviluppatori tutte le informazioni necessarie per sviluppare aggiornamenti, nuove funzionalità e correggere bug a seconda delle segnalazioni e feedback che ha ricevuto dai giocatori.
Compito del CoMa è anche quello di informare i giocatori sugli aggiornamenti e le news riguardanti il gioco, gestire e creare gli eventi e i contest, proporre e configurare i mondi di gioco oltre che gestire, organizzare e supervisionare l'intero Staff di Gioco e del Forum (complessivamente Team di Supporto).
Il CoMa ha anche la responsabilità di assicurare il servizio di assistenza clienti (Supporto) e la Moderazione del Forum e degli altri canali ufficiali così come organizza e supervisiona il team responsabile della sorveglianza e rispetto del Regolamento di Gioco.
Questi compiti sono svolti con l'ausilio dei membri del Team di Supporto, nominati dal CoMa ed a cui vengono delegate parte di queste responsabilità.

Co-Community Manager​

Il Co-CoMa ha le stesse responsabilità del Community Manager ed è inoltre una persona alternativa da contattare al posto del CoMa.

Senior Team Member

Senior Supporter​

Il Senior Supporter o Senior Mod è il supervisore dei membri del Team nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i Supporter e Moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto.
Il Senior Team aiuta il CoMa nell'organizzazione del Team e può svolgere incarichi speciali come il reclutamento e il training nonché consigliare il CoMa in tutti gli aspetti del suo lavoro.
Sono le persone da contattare in caso di dubbi o reclami verso l'operato dello Staff.

Team Member

Moderatore​

I Moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente a contatto con la Community. Rispondono alle domande degli utenti, raccolgono feedback e moderano le discussioni del Forum in modo da mantenere il dialogo ordinato e costruttivo. Con il loro lavoro contribuiscono anche a mantenere aperto il dialogo tra giocatori e Team e sono le prime persone che andrebbero contattate per portare un argomento all'attenzione del Team.
I Mods quindi si occupano di gestire conversazioni, post e sondaggi; mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le Regole del Forum e aiutano i nuovi utenti a prendere confidenza col gioco e con la Community. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni.

Operatore di Gioco (GO)​

I GO devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle Regole di Gioco o in caso di problemi tecnici. Il canale di comunicazione ufficiale dei GO è il Supporto (Assistenza Clienti / Ticket System); il loro compito principale è rispondere ai ticket di assistenza e vigilare sull'applicazione del Regolamento di Gioco e sanzionare gli utenti che lo infrangono.
I GO hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.

Aiutante del Team (Supporter)​

L'Aiutante del Team è un supporter che non ha ancora acquisito permessi di moderazione nel forum o nei mondi, spesso perché non ha ancora terminato un adeguato ciclo di formazione. Il loro compito è proprio quello di supportare la community, incrementando la discussione, creando contest, rispondendo a domande e portando le istanze dei giocatori all'attenzione del Team. Nell'ambito dei ticket, si occupano della prima gestione di richieste legate a problematiche tecniche o domande generiche, ed effettuano il primo smistamento delle richieste che prevedono analisi più specifiche, oppure delegano i ticket inerenti a ban e sanzioni all'operatore competente.

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L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti:
Problematiche/Domande per il forum: Moderatore > Senior Supporter > CoMa
Problematiche/Domande per il gioco: Operatore > Senior Supporter > CoMa

 

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Aggiornamento nel Team di Grepolis

Con piacere vi annuncio un'importante novità nel Team di Grepolis

Con la qualifica di Supporter si unisce al Team di Supporto @FullOrFake?.

Già Senior Supporter di Tribals Italia, ora inizia anche un periodo di collaborazione con il nostro Staff e sarà a disposizione degli utenti per le verifiche delle segnalazioni e per la vigilanza sul rispetto del regolamento.

 

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Aggiornamento nel Team di Grepolis

Un'altra importante novità nel Team di Grepolis!

Tre giocatori di comprovata esperienza si sono messi a disposizione della Community come Moderatori per aiutarci nella gestione del gioco ed a creare un ponte sempre più solido tra Comunità e Staff di Gioco.
Un Mod non è solo quella figura che apre e chiude i thread ma è un giocatore che lavora affinché la comunità dei giocatori possa avere una voce.
Questa voce deve essere poi fatta sentire in modo che sia sempre costruttiva ed edificante, e permetta quindi ai giocatori di interfacciarsi con gli sviluppatori e la InnoGames intera.
Il Mod è anche quella persona che porta le altre persone a parlarsi e confrontarsi: questo crea attorno al gioco delle relazioni interpersonali anche più importanti del gioco stesso.

Un grande grazie a @moonlight900, @Pancake e @formicanatomica per la loro grande disponibilità

 

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Aggiornamento nel Team di Grepolis

Alcuni cambiamenti nella composizione del Team di Supporto

@Pancake e @moonlight900 passano sul lato del Game Team con le funzioni di Game Operator così come @Topolino 98 che avrà il compito di coordinare il Game Team

@Stregattaa, in considerazione del grande impegno svolto al servizio della Community, è promossa a Senior Supporter

@-Dagg- si unisce al Team come nuovo Moderatore

 

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Aggiornamento nel Team di Grepolis

Purtroppo talvolta nella vita capitano rapidi cambiamenti che ci costringono a riconsiderare le priorità e non sempre il tempo ci permette di fare tutto quello che vorremmo fare.
Da oggi @Pancake non fa più parte del Team di Supporto anche se personalmente vorrei ringraziarlo per il tempo e l'aiuto che ha potuto dedicarci in questi mesi.

 

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Aggiornamento nel Team di Grepolis

Dopo un lungo periodo, @Topolino 98 lascia il Team di Supporto e la posizione vacante di Operatore di Gioco sarà assegnata a @-Dagg-

A nome mio personale ed a nome di InnoGames e del Team di Grepolis, voglio fare i più sentiti ringraziamenti a @Topolino 98 per il servizio svolto a disposizione della Community di Grepolis e del Team di Supporto Italiano.

Andrea è senza dubbio uno dei maggiori conoscitori di Grepolis al mondo ed è stato onorevole da parte sua mettere a disposizione questa sua conoscenza con ogni giocatore che si approcciasse sul forum o nei ticket. Nella gestione dei mondi di gioco ha accettato la sfida di passare da giocatore ad arbitro, anche sapendo che avrebbe attirato critiche su di sé cosi come succede a tutti quelli chiamati a prendere decisioni. Tuttavia senza arbitro non si può giocare quindi da tutti meriti un ringraziamento per il servizio svolto.

Che dire poi del periodo di transizione a seguito del cambio del Community Manager. Il tuo tempo iniziava a scarseggiare eppure nei primi periodi di passaggio ho trovato prezioso il tuo aiuto. E adesso? Beh adesso diciamo che gli amici che hai trovato su Grepolis sono un tesoro che rimarrà nel tempo e sono sicuro che la tua Community ti accoglierà sempre nei mari di Grepolis dove la tua conoscenza del gioco rappresenta un valore aggiunto.

Grazie Topo

 

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Aggiornamento nel Team di Grepolis

Sono felice di rendere ufficiale due nuove collaborazioni fin ora solo vociferate, ma che stavamo già progettando da varie settimane.

Con @-BitCoin- e @furbyultras abbiamo portato avanti un percorso di formazione incentrata sulla moderazione e la gestione della comunità online, entrando bene nei dettagli della formazione da supporter e le varie procedure e protocolli InnoGames.

Da parte di entrambi ho visto tanta voglia di apprendere e di mettersi al servizio della Community, da giocatori e per i giocatori. Per questo motivo, e visto il buon risultato dei training, sono felice di introdurli nel Team di Grepolis come nuovi supporter e collaboratori.

Speriamo che questa sia solo la prima tappa di un percorso più lungo!

 

[Enigma.]

Aggiornamento nel Team di Grepolis

Dopo alcuni avvicendamenti, sono lieto di poter dire che il nostro Team avrà a disposizione due nuovi supporter: @Federayk e @Ryu-Return